带着摄影机做人

TNB的影片相信许多马来西亚的华侨或者友族都看过，这是黄明志的另一个新的“作品”。之所以说是他的“新作”，是因为这个影片可说是他早已经拿定主意去拍摄TNB的服务态度和整个交流过程的。这点只要留意他一开始的自白和摄影机一路追踪的拍摄技巧便可知道，因此整个过程非常完整，有头有尾，毫不含糊带过。
完整的拍摄对于观看影片的人来说固然是一件美事，但太过完整的拍摄将会对整个影片的人、事、物表露无遗，无论是优点、缺点都尽在其中。所以是美是丑、是坏是好，只要一个点击就能够清楚了解。
因此这次黄明志的作品便能够带出了TNB人员的服务态度优劣之处，我相信许多人看了这个影片之后都感同身受，例如：停电的时候电话一直拨接不到、停电的时间太过冗长。这两点往往就是人民不满其服务的态度所在，但却不像黄明志一样采取行动去TNB投诉。但这并非表示人民满意，而是人民慵懒，而且非常了解他们的服务态度（从电话上的交谈也能够明白），因此觉得去投诉也没有什么用处。
但如今科技发达，虽然知道投诉无望，但这次黄明志却采取了聪明的手段——运用科技暴露TNB工作人员的服务态度。现今摄影机的技术已经相当不错，而且价格普及，若说十个人之中有一半以上的人都能够随时随地用手机或者摄影机进行拍摄。这不单能够发掘出许多真实人性的行为，如感性、温馨、感动、丑陋等等。也能够为一些真实情况留下证据，好让社会人士自己去评论对错。
而这次黄明志的投诉，虽然满口污言秽语，但除了用词上比较粗俗以外，这些几乎都是一部分人民不满的心声。较让我印象深刻的一些片段莫过于TNB人员推卸责任给一些高级职员的时候，而且还叫黄明志自己去找他们投诉。这实在有些不合乎情理，因为根据消费者的权益来说，投诉是一个最基本的权力，总不能每每投诉都要找经理或者CEO吧！而且他还提供不出地址，却叫黄明志自己去摸索，这不是摆明地在敷衍他，为求打发他离开的借口吗？
再者，面对黄明志的投诉，TNB工作人员应该要有更多耐心和责任感，而不是一味的推卸和敷衍。试想想，倘若这样的态度是用在普通的公司上，以这样的方式和顾客沟通的话，我想这样的职员，其工作“寿命”不会超过一个星期就会接获大量的投诉信件！
摄影机实在是一个伟大的发明，它不止能够将人民的美好回忆保存下来，如今更加了一个“投射社会现象”的功效。就我个人来说，这并不是什么坏事，至少许多人在做恶的时候，他还会担心什么时候他们的丑行会被别人拍摄起来放在网络上供所有人批评，有警惕他人的效果。
而对于TNB，我想应用刘天王说的一句话就已经足够了：“今时今日这样的服务态度已经是不够的了。”黄明志的行为让许多人恍然大悟，也许下次也会有人仿效他的方式去投诉。这次是TNB，那么下次会否是水务局呢？